sekce zpracování ou
Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies
Tyto zásady ochrany osobních údajů a používání cookies (dále jen „Zásady“) vysvětlují, jak společnost FALCO - Profi spol. s r.o. zpracovává osobní údaje návštěvníků a zákazníků internetového obchodu www.bigstav.cz.
1. Správce osobních údajů
FALCO - Profi spol. s r.o.
Chotusice 287, 285 76 Chotusice
IČO: 61678970
Kontaktní údaje:
Telefon: +420 737 221 165
E-mail: eshop@falcoprofi.cz
Při zpracování osobních údajů postupujeme zejména podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalších souvisejících právních předpisů.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
V závislosti na způsobu používání našeho internetového obchodu můžeme zpracovávat zejména:
- jméno a příjmení, případně obchodní firmu a IČO,
- fakturační a doručovací adresu,
- e-mailovou adresu a telefonní číslo,
- údaje o objednávkách, zakoupeném zboží, cenách a způsobu dopravy,
- údaje související se zákaznickým účtem, pokud si jej vytvoříte,
- údaje z komunikace se zákaznickou podporou,
- technické údaje související s návštěvou webu, například informace o zařízení, prohlížeči, IP adrese nebo použití webu,
- údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií, pokud je jejich použití povoleno.
Nezpracováváme údaje, které pro provoz internetového obchodu a poskytování našich služeb nepotřebujeme.
3. Proč osobní údaje zpracováváme
3.1 Vyřízení objednávky a plnění smlouvy
Údaje, které nám poskytnete při objednávce, používáme zejména pro přijetí a zpracování objednávky, komunikaci se zákazníkem, doručení zboží, vyřizování reklamací a dalších práv a povinností vyplývajících ze smlouvy.
Právním základem je především plnění smlouvy nebo provedení kroků před jejím uzavřením.
3.2 Plnění právních povinností
Některé údaje zpracováváme také proto, že nám jejich uchování nebo zpracování ukládají právní předpisy, zejména v oblasti účetnictví, daní, evidence dokladů a ochrany práv spotřebitelů.
3.3 Zákaznický účet
Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vytvoření, správu a používání.
3.4 Ochrana našich práv a oprávněných zájmů
V přiměřeném rozsahu můžeme údaje zpracovávat také z důvodu ochrany našich práv, řešení sporů, prevence podvodů, ochrany internetového obchodu a zajištění jeho bezpečného provozu.
4. Obchodní sdělení a newsletter
Pokud nám udělíte souhlas se zasíláním obchodních sdělení, můžeme vaši e-mailovou adresu používat pro zasílání informací o našem zboží, službách, akcích a novinkách.
Pokud jste naším zákazníkem, můžeme vám za podmínek stanovených právními předpisy zasílat obchodní sdělení týkající se našeho vlastního obdobného zboží nebo služeb také bez samostatného souhlasu.
Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu nebo nás kontaktovat na eshop@falcoprofi.cz.
Pro technické zajištění rozesílky můžeme využívat poskytovatele e-mailových a informačních služeb, kteří údaje zpracovávají pouze v nezbytném rozsahu.
5. Heureka – Ověřeno zákazníky
Vaši spokojenost s nákupem můžeme zjišťovat prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky, který provozuje společnost Heureka Group a.s.
V rámci této služby může být společnosti Heureka Group a.s. předána zejména vaše e-mailová adresa a informace o zakoupeném zboží, aby vám mohl být zaslán dotazník spokojenosti.
Zpracování provádíme na základě našeho oprávněného zájmu na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování našich služeb. Proti zasílání dotazníků můžete vznést námitku nebo jejich další zasílání odmítnout.
Více informací o zpracování osobních údajů společností Heureka Group a.s. naleznete na: ochrana osobních údajů Heureka Group .
6. Google Analytics
Pro měření návštěvnosti a vyhodnocování používání internetového obchodu používáme službu Google Analytics.
Google Analytics nám může poskytovat například informace o počtu návštěv, navštívených stránkách, zdroji návštěvy, používaném zařízení a způsobu používání webu.
Analytické cookies a obdobné technologie používáme pouze v případech, kdy je pro jejich použití vyžadován souhlas a návštěvník tento souhlas udělil prostřednictvím nastavení cookies.
Poskytovatelem služby je společnost Google. Další informace naleznete v zásadách ochrany soukromí společnosti Google .
7. Google Ads
Používáme také službu Google Ads, zejména pro propagaci internetového obchodu a měření výsledků reklamních kampaní.
V závislosti na nastavení může Google Ads používat cookies nebo obdobné technologie například pro měření konverzí a, pokud je tato funkce aktivována, pro vytváření publik pro remarketing.
Marketingové a reklamní cookies používáme pouze na základě příslušného souhlasu, pokud právní předpisy takový souhlas vyžadují.
8. Cookies
8.1 Co jsou cookies
Cookies jsou malé soubory nebo jiné informace ukládané v zařízení návštěvníka nebo z něj načítané při návštěvě internetové stránky.
8.2 Nezbytné cookies
Nezbytné cookies jsou potřebné pro základní fungování internetového obchodu, například pro fungování nákupního košíku, přihlášení, zabezpečení webu nebo uložení nastavení souhlasu.
Tyto cookies mohou být používány bez souhlasu, pokud jsou nezbytné pro poskytnutí služby požadované uživatelem nebo pro řádné fungování internetového obchodu.
8.3 Analytické cookies
Analytické cookies nám pomáhají zjistit, jak návštěvníci internetový obchod používají, a umožňují nám vyhodnocovat a zlepšovat jeho fungování.
Pokud je podle právních předpisů vyžadován souhlas, používáme je až po jeho udělení.
8.4 Marketingové cookies
Marketingové cookies mohou být používány pro vyhodnocování reklamy, měření konverzí a případně zobrazování relevantnější reklamy.
Pokud je podle právních předpisů vyžadován souhlas, používáme je až po jeho udělení.
8.5 Změna nastavení cookies
Souhlas s používáním volitelných cookies můžete odmítnout nebo později změnit prostřednictvím dostupného nastavení cookies na našem webu.
Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
9. Komu mohou být osobní údaje předávány
Osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu zpřístupnit osobám, které nám pomáhají zajišťovat provoz internetového obchodu a plnit naše povinnosti, zejména:
- poskytovateli e-shopové platformy a hostingu,
- dopravcům a poskytovatelům logistických služeb,
- poskytovatelům IT, technické podpory a zabezpečení,
- účetním, daňovým nebo právním poradcům,
- poskytovatelům e-mailových služeb a rozesílky obchodních sdělení, pokud je využíváme,
- společnosti Heureka Group a.s. v souvislosti s programem Ověřeno zákazníky,
- společnostem skupiny Google v souvislosti s používáním Google Analytics a Google Ads,
- orgánům veřejné moci, pokud jsme povinni údaje poskytnout podle právních předpisů.
Těmto osobám poskytujeme pouze údaje v rozsahu potřebném pro daný účel.
10. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Někteří poskytovatelé námi používaných služeb mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropský hospodářský prostor.
Pokud k takovému předání dochází, používají se mechanismy ochrany osobních údajů stanovené GDPR, například rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, EU-U.S. Data Privacy Framework nebo standardní smluvní doložky.
11. Jak dlouho osobní údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány.
- Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu potřebnou pro plnění smlouvy, vyřízení reklamací a ochranu našich práv.
- Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
- Údaje zákaznického účtu uchováváme po dobu existence účtu a dále v rozsahu potřebném pro splnění právních povinností nebo ochranu našich práv.
- Údaje zpracovávané na základě souhlasu zpracováváme do odvolání souhlasu, není-li dán jiný právní důvod pro jejich další uchování.
- Údaje používané pro obchodní sdělení zpracováváme do odhlášení odběru nebo vznesení námitky.
- Údaje z analytických a reklamních nástrojů se uchovávají podle nastavení příslušné služby, zvoleného účelu a uděleného souhlasu.
12. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:
- požadovat přístup ke svým osobním údajům,
- požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
- požadovat výmaz osobních údajů, jsou-li splněny zákonné podmínky,
- požadovat omezení zpracování,
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
- vznést kdykoliv námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu,
- odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů,
- na přenositelnost údajů, jsou-li splněny zákonné podmínky,
- podat stížnost u dozorového úřadu.
13. Jak můžete svá práva uplatnit
Svá práva můžete uplatnit:
- e-mailem na eshop@falcoprofi.cz,
- telefonicky na +420 737 221 165,
- písemně na adrese FALCO - Profi spol. s r.o., Chotusice 287, 285 76 Chotusice.
Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů .
14. Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním.
15. Změny těchto zásad
Tyto Zásady můžeme průběžně aktualizovat zejména v souvislosti se změnou právních předpisů, používaných služeb nebo způsobu zpracování osobních údajů. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.
Tyto Zásady jsou platné a účinné od 25. 9. 2026.